2025年，市医保局聚焦市场主体关切，创新推出“医保大体验”“医保加油站”“医保回音壁”三项服务举措，将医保服务深度融入营商环境建设大局，实现了从被动受理到主动服务、从内部管理到外向赋能、从单向传达到双向互动的转变。

一是开展“医保大体验”，在“走流程”中换位思考疏堵点。常态化开展“我陪群众走流程”活动，组织领导干部和青年骨干，沉浸式体验医保业务办理流程。通过查堵点、议难点、提对策，推动服务效能再提升。2025年，发现并解决涉企服务问题27个，落实优化措施51项。

二是打造“医保加油站”，在“强内功”中提升素能优服务。深入实施“干部素能提升工程”，组建服务企业工作专班，开展“万企大走访”，建立重点企业“一企一档”，为医药企业提供政策咨询、业务指导等服务50余次。

三是设立“医保回音壁”，在“广纳谏”中回应关切促善治。创新建立“医保回音壁”社会意见征集暨作风评议机制，广泛收集定点机构、医药企业、协作单位的意见建议，完善全流程闭环式问题反馈处置流程。活动开展以来，已收到意见建议22条，办结率和回复率均达100%，企业满意度持续提升。